الأسئلة المتكررة

نتلقى بانتظام أسئلة من زوارنا ؛ فيما يلي قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعًا وإجاباتها:

ما هي مواعيد التسليم؟

عادةً ما تتراوح عمليات التسليم لدينا بين 10 إلى 25 يوم عمل. ولكن خلال فترة فيروس كوفيد-19 ، قد يكون هناك تأخير إضافي لمدة أسبوع.

أريد إلغاء طلبي ، هل هذا ممكن؟

نعم ، بعد اتمام عملية دفع قيمة طلبك ، لديك 24 ساعة لتقديم طلب الإلغاء. أرسل إلينا رسالة لإلغاء طلبك ، وسنقوم برد المبلغ بالكامل.

وصلني الطلب ولكن بعض المنتجات لم تكن موجودة ؛ أين هي؟ 

نحن نشحن من عدة مواقع لان لدينا العديد من الموردين ؛ لذلك قد تصلك عدة شحنات ، وفي بعض الحالات، يحسب الموردون سعر الشحنة وفقًا لوزنها (إذا تجاوز الطرد حدا معينا ، يتعين علينا تقسيم الشحنة). إذا طلبت عدة منتجات مختلفة، فقد تصلك عدة شحنات لهذين السببين ، وقد تصل كل شحنة في وقت مختلف (قد يكون بعضها أسرع في الوصول من الاخر). 

هل تشحنون دوليًا؟

نعم يمكننا الشحن إلى أي مكان في العالم. 

طلبي تالف. هل يمكنني استرداد أموالي؟

سنعيد إليك قيمة المنتج في حالة وصوله تالفا، أرسل لنا صورته عبر البريد الإلكتروني وسنكون سعداء بمساعدتك.

لقد ارتكبت خطأ في مقاس او مواصفات المنتج. هل يمكنني استرداد أموالي؟

بامكانك اعادة الطلب في حالته الاصلية وفي تغليفه الاصلي خلال 10 ايام من استلامك له وسنعيد اليك قيمة المنتج كاملا.

لست راضيًا عن طلبي. هل يمكنني استرداد أموالي؟

 كل ما عليك فعله هو إرجاع المنتج إلينا خلال 10 ايام من استلامك له، وسنقوم برد قيمة المنتجات بنسبة 100٪. ولكن ستكون انت مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن.

كيف أتصل بكم؟

بالبريد الإلكتروني (الرد في أقل من 24 ساعة): customercare@desertstore.shop أو باستخدام نموذج اتصل بنا أعلى الموقع .

هل معلوماتي آمنة؟

موقعنا آمن ومستضاف بواسطة خادم HTTPS ؛ الذي يضمن حماية البيانات الخاصة بك.